Community management: Skap positivt engasjement i sosiale medier

Måten vi henvender oss til bedrifter for å gi dem ris, ros, spørsmål eller ønsker har endret seg. Fra å slå på tråden eller sende e-post til kundeservice til å velge raskeste og enkleste vei: sosiale kanaler.

I noen tilfeller kan disse tilbakemeldingene være synlig for alle, noe som kan oppfattes som skremmende og risikabelt. Men med god community managament – innholdsforvaltning og dialog med følgerne i sosiale medier – får du en gylden anledning til å vise frem merkevaren fra sin beste side. Og om det gjøres riktig, kan du forlenge effekten og engasjementet fra innholdet du har brukt mye tid og penger på å produsere.

Å kunne svare raskt og på riktig måte kan også være med på å snu en kundes dårlige opplevelse til noe positivt, fordi de føler de blir møtt med forståelse og at noen er der for å hjelpe dem. Du får muligheten til å gi merkevaren eller bedriften en tilstedeværelse og en personlighet som er spiselig for kundene og følgerne dine. Du får svare på spørsmål flere helt sikkert lurer på, og du får rette opp i mulige misforståelser for andre enn akkurat dem som kommer med tilbakemeldingen.

Community management blir derfor et stadig viktigere satsingsområde for mange bedrifter. Her er fire tips til deg som vil få til hyggelige samtaler med publikummet ditt i sosiale medier og på den måten øke det positive engasjementet for merkevaren din.