AI handler litt om teknologi, men mest om mennesker

De aller fleste kan komme i gang med ChatGPT, Copilot eller Midjourney på under fem minutter. Men å komme i gang med teknologien betyr ikke nødvendigvis at du klarer å hente ut verdien den kan gi.

Og hvorfor sier jeg det? Fordi teknologi alene skaper ikke endring i organisasjonen, det er menneskene som bruker den som står for de største endringene.

Ifølge McKinsey viser forskning at rundt 70 % av transformasjonsprosjekter mislykkes, ofte fordi organisasjonene undervurderer den menneskelige og kulturelle siden av endringen.

Deloitte peker på det samme: kultur og ledelse er ofte viktigere enn teknologi når organisasjoner skal lykkes med AI. I deres rapport “Building an AI-ready culture” beskrives hvordan holdninger, trygghet og tillit er avgjørende for å ta ut potensialet i kunstig intelligens.

For å lykkes med AI må vi endre hvordan vi som organisasjon samarbeider, lærer og tar beslutninger. Vi må bygge en kultur som tåler eksperimentering, der vi klapper for et forsøk som gikk galt. Her har vi markedsførere mye å lære fra teknologiverden, som lenge har levd etter prinsippet “test, lær og juster”, og ikke “planlegg til det sitter perfekt”.

Vær nysgjerrig

Organisasjonene som lykkes med å bruke AI på en smart måte har én ting til felles: en kultur der nysgjerrighet, læring og tillit står høyt.

• Der ledelsen viser at AI ikke handler om å kutte kostnader, men om å frigjøre tid til mer verdiskapende arbeid
• Der folk får rom til å teste, dele erfaringer og lære sammen
• Og der man tør å stille spørsmålet: Hvordan kan dette gjøre hverdagen vår bedre, og ikke bare billigere?

Brukt riktig så tror jeg AI kan hjelpe oss mennesker med å blomstre litt mer i jobben vår.

Prosessene må følge etter

AI endrer ikke bare hva vi gjør i jobben vår, men også hvordan vi gjør det. Når tekst, analyse og beslutningsstøtte kan genereres på sekunder, må også prosesser, roller og ansvar justeres.

• Hvem eier AI internt?
• Hvem sikrer at verktøyene brukes trygt og etisk?
• Hvordan fanger vi opp læringene, slik at de ikke blir liggende i hver enkelt hjerne (eller prompt)?

Flere selskaper har allerede etablert retningslinjer eller grupper, som skal sikre at både ny teknologi og ansvar går hånd i hånd. Det er en god måte å starte på, fordi det bygger tillit.

Menneskelig først – kunstig etterpå

AI kan effektivisere, forenkle og inspirere. Men uten menneskelig retning og kultur kan det bli mest støy. Så hvis du vil lykkes med AI, enten du driver med markedsføring, HR, teknologi eller ledelse, må du begynne i riktig ende: med menneskene.